因為新市場開發計畫和新的產品啟動在即,我們希望招募更多好手加入漸強實驗室的行列。所以我決定透過這篇文章,公開漸強實驗室內部的工作模式與溝通方法,希望藉此能讓更多人了解漸強,並也幫助各位判斷,漸強是不是你想加入的團隊。

遠距工作 — 漸強實驗室的決策流程

從疫情升溫開始,我們團隊就很注意疫情的發展和變化,在 5/13 和 5/14 確診人數開始飄升(請看下圖 )之後

漸強團隊內部在5/14 週五 16:00 的時候馬上召開緊急會議,討論公司如何應變。討論的重點主要著重以下三個方向

1. 在什麼情況下我們公司要改成遠距離工作 (Work from home)?
2. 如果改成遠距離工作,各個 team 和 team leader 要做的調整有哪些?
3. 現有服務的客戶會不會受到影響?

了解並確認各部門的 Work from home 應變措施後,隨即也在公司的大頻道與所有公司同仁溝通因應Work-From-Home的因應方式,確保所有人得到的資訊一致。


最近在漸強實驗室常常被問到 LINE 用戶 ID (LINE UID) 到底是什麼,今天很快速分享一篇文章什麼是 LINE UID,以及這個 LINE UID 在未來在生態體系扮演的角色。

首先我們要來關注一個最近 LINE OA 2.0 後台改版的一個消息:

LINE 後台改版,可以設定受眾

最近 LINE 2019 /11 月底後台有做改版,新增了分眾發送的選項,基本的分眾基本上可以分成三種:

  1. 曝光再行銷 Impression retargeting : 有看過某則訊息的人分成受眾
  2. 點擊再行銷 Click retargeting:有點過某則訊息的人分成受眾
  3. 用戶 ID 上傳 UID:上傳 LINE UID 形成分眾,精準發送
LINE OA 2.0 後台改版受眾畫面

這一個全新的功能,對很多商戶來說,是一個很大的進步,原本 LINE OA 2.0 的後台是無法分 …


在漸強實驗室,常常有人問我們,我們最大的競爭優勢是什麼?我口頭上可能會回答:可能是某一個功能、可能是產品的定價策略、合作的 partners、或是整體的策略方向。

但是,其實我沒說出來的我心中的真正答案,其實是公司的「人才」,人才才是一間軟體公司像是我們最主要的核心競爭力。

Hire people that can get the job done.

The industry overvalues experience, and undervalues strategic and intellectual flexibility

上面短短一句話,可以快速總結我們對人才的認識和定義。

由於現在資訊的爆炸、技術的進步,許多人在學校或是公司學的東西,跟現在在業界使用的東西,往往差距很大,更甚的是,很多人在職場累積很多年的經驗,也因為現在環境變化的太快,反而變成不是優勢,而是包袱。

在產品/開發 team 來說,不論是在技術或是框架上,如果不是在很多公司待過的開發人員,要透過讀書會、自主的網路學習,等才能一探外面世界的應用。

另外一方面,如果是在商業開發、網路行銷、內容策略,甚是是定價策略等比較軟性的商業技巧,這些需要經驗累積的技能,則是需要像是導師或是 師徒制這樣的方式,來傳承經驗,慢慢一點點累積起來。不過還是一樣的問題,這些技能或是技術,都少有公開交流,而是在某一些圈子裡面流動和交流。

這些寶貴的經驗和知識,對於公司的成長和方向都是很重要的。

在發現到有這個現象之後,我們漸強實驗室很有系統的,針對每個公司成員 提出的需求,或是公司現在在面臨的挑戰,找來業界資深的人士來分享不同國家、不同產業、不同公司的經驗分享。

分享一下我們曾經邀請過的講者和分享:


在讀了商週 《韓國瑜出線關鍵》民調專家剖析:一場只打室內電話的初選之爭,結果早注定,更直接可以驗證我的想法:郭台銘的選戰初選策略的方向定調錯誤。其實想要跟郭董講的是:「大哥,問題在挑對受眾。」

先講結論,以國民黨的初選辦法來看,這場初選獲勝的契機就是在掌握中泛藍中高年齡層的選票,只要掌握了這一層人的支持,初選基本上就過關。

韓國瑜最強的優勢剛好是郭台銘的短板

韓國瑜在這場選舉裡面,最強大的優勢其實就在於兩個:

  1. 中天電視台的強力造勢 (Branding and Reaching)

在中天電視台強力 24/7 播放韓國瑜的相關新聞,以及相關政論節目的助攻,韓國瑜不斷在放大這次國民黨初選的競選優勢:挑對受眾、建立形象。韓國瑜的陣營很清楚,掌握了中高年齡層的選票,就掌握初選。


千呼萬喚終於出來了,大家都知道 Line 2.0 改版之後,之前只有 Android 的手機的可以下載 Line 2.0 的官方 app,讓很多人覺得困擾。

就在今天 7/10,iOS 的版本終於上線,iOS app 連結在此:

實際下載畫面

下載畫面

可以看到 Line 2.0 官方 app 多了更多的功能,尤其是使用狀況等等,都變得比舊版好用,趕快來試試。


因為最近常常有機會來曼谷,每次到曼谷,都有一種度假的感覺,整體的都市發展也讓人覺的是一個快速發展的城市,同時也是一個國際化程度很高的大型都市

用這個機會,簡單粗暴的分享一下對泰國的觀察

1. 泰國是東南亞人均 GDP 最高的國家,發展快速

泰國總共有八千萬人口,曼谷是一個八百萬人的大都市,是一個比雙北加起來還大的國際大都市

相較於東南亞的國家(扣除新加坡,相對於馬來西亞、菲律賓、越南、緬甸、印尼),泰國是發展的比較完整,也是人均 GDP 相對高的國家 (人均 GDP 約 USD 8,000,台灣人均 GDP 是USD 23,000)

泰國的觀光發展從國際機場就看的出來,一下飛機就可以感受到國際機場的設計,整體動線也很棒,國際人士不管是觀光或是商務都是絡繹不覺,好不熱鬧。


Segment & Broadcast

為什麼需要分眾推播?

上一篇文章 三個利用會員數據的方法來因應Line@ 的推播紅利消失 提到,LINE 即將改版,因此所有 LINE@ 生活圈或是 LINE 官方帳號經營者都必須開始思考如何在有限的預算內更精準的做 LINE 行銷。為因應改版,最佳的解法就是了解 LINE 好友的喜好以及消費行為,並且根據不同黏著度、興趣以及消費階段進行推播,才能有效的使用花在 LINE 行銷上的每一分錢。

MAAC Broadcast — 給 LINE 好友更吸睛的訊息

與 LINE Official Account Manager 一樣,MAAC Broadcast 可以排程推播、發送測試訊息,並且可推播比 LINE Official Account Manager 更多樣的模板,讓 LINE 訊息更吸睛!不過分眾推播中最重要的功能不在於模板而在於精準分群的受眾。

多樣化的模板

MAAC 分眾 Segment — 給你更明確、有效的分眾

— GA 能追蹤的消費行為,我們都可以!

購物階段從瀏覽行為、加入購物車到結單,LINE 好友處於哪個階段,我們都可以知道,並且可對不同階段的人進行推播、再行銷。

— 自定義上Tag,依照喜好推播

除了上述自動分各個購物階段的 LINE 好友外,也能透過自定義的 Tag 來分群,其一為簡單的問答形式,透過問答來了解 LINE 好友的性別、年齡,甚至根據不同商品型態來上標籤。例如 Niceday (線上預訂體驗平台)便是在加入好友的時候,調查好友喜歡哪種類型的活動;Skyscanner(機票比價、預訂平台)則是調查了好友的旅行喜好。

Niceday 藉由問答了解好友喜歡的活動類型
Skyscanner 藉由問答了解好友的旅行喜好

其二為點擊連結上標籤,像是之前提過的 Deep link 可以針對從不同渠道加入的好友上不同的標籤;另一種形式是將店家的官網連結或是 Blog 連結轉換成 MAAC link,只要點擊之後就能上自訂標籤,藉此了解 LINE 好友的喜好。透過上述方式,我們在好友的資料加上了 Tag,之後若有符合的活動資訊或優惠,即可將合適的訊息推播給這些有興趣的好友。

ez訂對點擊過《驚奇隊長》相關資訊的好友進行再一次的推播


臺北燈節一直是臺北市觀光的指標性活動。
融合了創新藝術、科技、傳統文化,及國際型的遊行展演,今年的臺北燈節吸引了超過300萬的參觀人次。從開始佈置到 2/16~2/24 的活動期間,花燈與大型藝術從西門商圈一路延伸到北門、台北車站廣場,隨處可感受到節慶的氣息。

The Problem

聽起來台北燈節氣勢盛大,但其實民眾給了市政府一個難題:為了避免大量的塑膠和電池污染,人民透過投票通過了希望政府不再發放免費提燈。

自1997年起,每年發放的限量小提燈被取消了,我們如何提供市政府一個有趣又環保的替代方案呢?

The Solution

去年的小提燈發放了15萬個,即便被取消了,LINE 要觸及超過15萬人可說是輕而易舉。

運用 LINE@,我們推出了賞燈踩點集章活動,在台北燈會的三個主題展區共30個站點設置 QRcode。一掃描,眼前的花燈便出現在手機上為你歡呼,同時在 LINE 上獲得點數,集滿十個章即可參加抽獎。


透過會員系統、數據分析和 API 的應用,精準發送來提高訊息發送的 ROI

歷史不斷在上演

從歷史來看,從 Facebook 廣告的紅利消失、粉絲團的觸及下降 ,LINE@ 的成本大幅上升(費用改變方式請看備註1),大部分的商家選擇的方式都是直接離開,另外去找便宜的流量來經營,只是這一次不一樣了,因為在 2019,似乎已經沒有可以大量觸及用戶的流量來源,經歷過戰國時代以後,彷彿又回到看誰的基本功做的比較好的美好年代。

LINE@ 變成是成效型的發送平台

當收費方式改變成依靠則數來收費的時候,對於電商來說,代表 LINE@ 變成了完全是成效型的發送平台。

LINE@ 的定價也很巧妙,一封 0.2 元的定價剛好是高於 Email,低於 SMS 簡訊(平均是 NTD 0.75/封),剛好卡在中間,對於 Email 開信率不高的亞洲市場,或許是一個很棒的定價。

(工商一下以前寫的文章)

先了解 Transactional 訊息和 Ma …


還記得10月初,我們曾經發表一篇【MAAC 功能】透過 Deep link, 了解各個渠道的使用者行為 嗎?當時只談過功能與效果但並未提供實際運用的例子,在 Deep link 發表後的三個月期間,我們的客戶是如何將 Deep link 玩得淋漓盡致的呢?

本篇文章將介紹

  1. 早安健康嚴選商城 透過 Deep link 掌握加入 LINE 好友人數
  2. 8more 透過 Deep link 將線下流量導入線上,增加顧客回購率
  3. a.m.z 搭配貼圖增粉的 Deep link 創意玩法

早安健康嚴選商城 — 利用 Deep link 掌握加入 LINE 好友的確切人數

早安健康嚴選商城是由早安健康這個媒體發展而成,他們替消費者把關,嚴選出健康優質的商品。

早安健康嚴選商城知道他們的內容平台是一個很好的管道,基本上會閱讀健康相關文章的人,就會對他們的商品有興趣。跟其他許多品牌、電商一樣,早安健康嚴選商城將加入 LINE 的連結放置在官網上,以往他們不知道從官網來到 LINE 的好友究竟有多少,經過加入 LINE 的層層跳轉,又有多少人真正加入了呢?

有了 Deep link 之後,早安健康嚴選商城掌握了加入 LINE 的人數,且這群人都是對他們的品牌、商品有一定程度的興趣,相比從其他管道進來的人是更有效的 TA!

早安健康嚴選商城將此連結放置於其流量大的內容平台

漸強實驗室 Crescendo Lab

CEO&Co-founder @【漸強實驗室】數位轉型是未來

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